2026年退役军人事务员职业技能竞赛-技术文件.docVIP

技能大赛—退役军人事务员

职业技能竞赛技术文件

技能大赛—退役军人事务员

职业技能竞赛执委会

2026年7月

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一、技术描述

（一）项目概要

退役军人事务员项目是指依托退役军人服务保障相关业务规范和专业服务流程，开展退役军人政策咨询、信访接待、权益保障、安置服务、就业创业扶持等业务处理并规范完成各项事务服务工作的竞赛项目。竞赛对参赛选手的技能要求主要包括开展思想政治工作、提供服务保障、管理档案信息等内容。

（二）基本知识及能力要求

理论知识相关要求

权重比例

（%）

基本要求

职业道德

—职业道德基本知识

5

—职业守则

基础知识

—思想政治教育知识

15

—社会保障知识

—教育培训与就业创业服务知识

—心理学知识

—信息技术与信息安全知识

—相关法律法规知识

相关知识

要求

开展思想

政治工作

—思想动态跟踪引导方法

20

—思想政治教育的调研方法

—思想政治活动组织形式

—思想政治活动效果跟踪方法

—思想政治先进典型的培养方法

提供服务

保障

—走访慰问需求对接方法

50

—走访慰问注意事项

—政策解读方法

—疑难问题处理方法

—退役军人职业指导的程序和方法

—线上、线下招聘洽谈对接活动组织方法

—退役军人就业创业跟踪服务流程

—职能范围内信访事项处理要点

—信访事项答复意见的注意事项

—信访事项办理效果跟踪方法

—对退役军人进行思想疏导的方法