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2026年咖啡师咖啡店营销策略与客户服务考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在制定咖啡店营销策略时，首先需要进行的步骤是（）。

A.选择合适的促销渠道

B.确定目标客户群体

C.设计吸引人的咖啡饮品

D.分析主要竞争对手

2.以下哪项不属于咖啡店目标客户定位的常用维度？（）

A.年龄与职业

B.消费习惯与偏好

C.收入水平与购买力

D.咖啡种植技术

3.“提供会员专属折扣、积分兑换、生日礼遇”等属于哪种营销策略？（）

A.产品差异化策略

B.品牌形象策略

C.会员关系营销策略

D.线上推广策略

4.咖啡店通过社交媒体平台发布新品信息、与顾客互动、发起线上活动，主要目的是什么？（）

A.提高产品生产效率

B.塑造品牌形象，吸引潜在顾客

C.直接增加每笔交易金额

D.降低门店运营成本

5.在咖啡店中，与顾客进行有效沟通的基础是（）。

A.使用华丽的行业术语

B.熟练操作所有咖啡设备

C.积极倾听顾客的需求和反馈

D.快速回应顾客的每一个问题

6.当顾客