服务台主管绩效考核表.docxVIP

服务台主管绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

服务管理

25%

服务响应时间

考核服务台主管在接到客户请求后，从请求接收至开始处理的时间，时间越短得分越高。

10

服务管理

25%

问题解决率

考核服务台主管处理客户问题的成功率，解决率越高得分越高。

10

服务管理

25%

客户满意度

通过客户调查结果评估服务台主管提供的服务质量，满意度越高得分越高。

15

服务管理

25%

服务流程优化

考核服务台主管对现有服务流程的优化能力，建议被采纳次数越多得分越高。

5

服务管理

25%

服务记录完整性

考核服务台主管记录服务过程中的相关信息是否完整准确，记录越完整准确得分越高。

5

团队领导

25%

团队协作

考核服务台主管在团队协作中的协调和领导能力，协作效率提升幅度越大得分越高。

10

团队领导

25%

团队培训

考核服务台主管对团队培训的组织和实施能力，培训次数越多得分越高。

10

团队领导

25%

团队成员满意度

通过团队成员调查结果评估服务台主管的领导能力，满意度越高得分越高。

15

团队领导

25%

团队目标达成率

考核服务台主管带领团队达成年度目标的能力，达成率越高得分越高。

10

团队领导

25%

团队氛围营造

考核服务台主管对团队氛围的影响，氛围越积极向上得分越高。