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网络购物消费者维权途径

一、引言

随着数字经济的快速发展，网络购物已经成为居民日常消费的核心渠道之一，截至近年，我国网络购物用户规模已经突破数亿人，占网民整体的八成以上，网络零售总额占社会消费品零售总额的比重持续提升（中国互联网络信息中心，近年）。但伴随网络交易规模的扩大，网络购物消费纠纷的数量也呈逐年上升趋势，虚假宣传、货不对板、售后推诿、个人信息泄露等问题层出不穷，严重损害了消费者的合法权益。由于网络交易具有虚拟性、跨地域性、信息不对称性等特征，很多消费者遇到纠纷时往往不知道该通过何种渠道维权，甚至有不少消费者因维权成本过高选择自认倒霉，既助长了不良商家的违法气焰，也不利于数字消费市场的健