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售前客服试题及答案

一、基础知识与产品认知（总分30分）

1.售前客服的核心职责不包括以下哪一项？（单选）

A.解答客户关于产品的疑问

B.推荐合适的产品给客户

C.处理客户收货后的退换货问题

D.收集客户需求并反馈给产品部门

答案：C

2.在销售漏斗中，客户处于“意向阶段”时，客服应采取的主要策略是？（单选）

A.强行推销，要求客户立即下单

B.消除顾虑，提供试用或演示

C.仅仅回复客户的基本信息

D.拒绝非标准客户的咨询

答案：B

3.关于“FABE”销售法则，下列描述正确的是？（单选）

A.特性、优势、利益、证据

B.功能、作用、好处、体验

C.特点、优势、利益、效果

D.形式、优势、利益、评价

答案：A

4.以下哪些属于售前客服必备的专业素养？（多选）

A.优秀的语言表达能力

B.敏锐的市场洞察力

C.极强的抗压能力和情绪管理能力

D.完全不需要了解公司财务状况

答案：ABC

5.客户咨询产品时，客服首先应该做的是？（单选）

A.直接发送产品链接

B.询问客户的预算范围和具体需求

C.抱怨客户咨询太晚

D.假装没看见消息

答案：B

6.判断题：售前客服不需要了解竞品信息，只需要介绍自家产品即可。（）

答案：错

二、沟通技巧与销售策略（总分40分）

7.当客户说“你们的价格比别家贵”时，最恰当的回应话术是？（单选