原创力文档2026年汽车维修企业客户服务与客户关系管理考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在题后的括号内。每题1分，共20分）
1.在汽车维修服务过程中，最能体现客户中心理念的行为是（）。
A.严格按照预约时间完成维修，无论客户是否在场
B.积极主动告知客户维修进度和可能出现的额外费用
C.维修技师根据个人经验决定是否进行某项保养项目
D.要求客户在维修车间等待，以便技师处理更紧急的订单
2.客户满意度调查的主要目的是（）。
A.
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