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机场大巴旅客运输服务规程

第一章总则

为确保机场大巴旅客运输服务的安全、高效、规范与优质，提升旅客出行体验，维护运输服务各方的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，结合机场大巴运营实际，特制定本服务规程。本规程适用于所有参与机场大巴运输服务的运营单位、从业人员及服务全流程，是规范服务行为、保障服务品质、处理服务争议的基本依据。所有运营单位及从业人员必须严格遵守，并以此为标准开展日常工作。

第二章服务设施与车辆标准

2.1车辆配置要求

所有投入运营的机场大巴车辆必须符合国家机动车安全技术标准和道路旅客运输车辆技术管理规定，并取得相应的道路运输证。车辆应定期进行强制维护和等级评定，确保技术状况良好。车内设施须保持完好、整洁，具体要求包括但不限于：

座椅牢固、清洁，椅套定期更换清洗。

空调、暖气系统运行正常，能根据季节和旅客需求调节适宜温度。

车载音响、视频播放设备（如配备）功能正常，音量适中，内容健康。

行李舱空间充足，开闭灵活，具备基本防水功能。

配备有效的安全设施，包括但不限于：足量且有效的灭火器、符合规定的安全锤、急救箱（内含常用急救药品和物品）、车门应急开关并有明显标识。

2.2信息服务设施

车辆应在车厢内部明显位置，以清晰、持久的方式公示或展示以下信息：

运营单位名称、服务监督电话。

行驶线路主要停靠站点名称。

票价标准、购票及检票方式说明。

安全乘车须知及紧急情