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养老院日常护理服务规范

为保障长者身体健康、生命安全及人格尊严，全面提升养老机构日常护理服务的专业化、标准化与精细化水平，特制定本规范。本规范适用于养老机构内所有为长者提供直接生活照料、医疗护理、心理支持及安全防护的全体护理人员，旨在明确各环节操作标准，确保服务质量可追溯、可控、可评估。

第一章节：护理人员职业素养与基本要求

护理人员是日常护理服务的直接执行者，其职业素养直接决定了服务底线与质量上限。机构必须对护理人员的准入资质、日常行为规范及交接班制度进行严格把控。

1.1资质准入与岗前培训

所有上岗护理人员必须持有国家认可的相关职业资格证书（如养老护理员证、护士执业资格证等），且必须完成机构内部组织的岗前培训并考核合格。培训内容不仅包括基础护理技能，更需涵盖老年心理学、急救技能（CPR及海姆立克急救法）、院感控制及职业道德规范。严禁未经培训或考核不合格人员单独上岗。

1.2日常行为规范与礼仪

护理人员需保持仪表端庄，穿着统一工作服，佩戴胸牌，做到服装整洁、无异味。指甲需剪短磨平，严禁涂抹指甲油或佩戴夸张饰品，以免在护理过程中划伤长者。在服务过程中，必须使用文明用语，严禁使用训斥、嘲笑或侮辱性语言。面对长者的诉求，需做到首问负责，耐心倾听，不得推诿。尊重长者的宗教信仰、生活习惯及个人隐私，进房间前需敲门，操作涉及长者隐私部位时需拉上隔帘或关闭房门。

1.3交接班制度规范

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