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2026年花艺接单配送排班行事历

一、基础规则说明

（一）适用范围

本行事历适用于XX花艺品牌全部门店（含12家线下直营门店、3个城市中心仓）的接单调度、配送排班、人员配置及运营管控，覆盖C端散客订单、B端商业订单、定制化场景花艺订单全业务线，所有门店及仓储配送团队需严格按照行事历要求落实各项工作。

（二）订单分类与优先级

1.优先级从高到低排序：

一级：紧急抢修类订单（活动现场花艺损坏补送、重要仪式临时加急单）、提前72小时以上确认的政务/商务活动订单、VIP客户（年消费5万元以上）定制单，此类订单优先排单、优先安排资深配送人员、优先保障运输资源。

二级：节日预订单、婚礼/生日等私人仪式订单、企业月度固定配送订单，此类订单需提前72小时完成备货、提前12小时完成路线规划。

三级：日常散客订单、同城电商平台即时订单，此类订单按下单时间顺序统筹配送，非高峰时段配送时长不超过2小时，高峰时段不超过4小时。

2.配送时效标准：

即时订单：非节日时段下单后2小时内送达，早高峰（7:00-9:00）、晚高峰（17:00-19:00）可适当延长30分钟。

预约订单：按照客户约定时间前后15分钟内送达，不得提前超过30分钟或延迟超过15分钟，若因特殊情况需调整配送时间，需提前30分钟与客户沟通并取得同意。

（三）人员配置标准

1.日常时段（非节日、非活动高峰）：

接单组：每班次2人，负责平台订单