银行网点服务与合规销售督导方案（2026版）.docx

银行网点服务与合规销售督导方案（2026版）

为进一步规范全辖银行网点日常服务行为，筑牢合规销售风险防线，切实保护金融消费者合法权益，严格落实《中华人民共和国银行业监督管理法》《商业银行服务价格管理办法》（银监会2014年第1号令）《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会2020年第3号令）《商业银行理财业务监督管理办法》（银保监会2018年第6号令）相关要求，特制定本督导方案，所有内容均为可直接落地执行的实操标准，全辖各级机构必须严格遵照执行。

第一章督导总体目标

一、适用范围

本方案适用于全辖所有对外营业的银行网点，包含传统综合型支行、社区支行、小微支行、乡镇惠农服务点附带人工服务