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国企网络舆情应急处置工作简报

10月12日14时12分，本地生活类抖音账号“城西城事通”发布涉我司不实舆情信息，发布者拍摄我司城西生产厂区脱硫塔外排凝结水蒸气，通过滤镜调整将白色水汽压成灰黑色，配文称“国企热电厂违规偷排废气，环保部门睁一只眼闭一只眼”，截至14时28分我司舆情监测岗发出一级预警时，该视频累计播放量已突破12万，获赞3217次，评论区168条留言中近八成内容为质疑我司环保合规性、指责监管缺位的负面言论，另有2个本地微信公众号、1个微博本地博主已转发该内容，舆情呈现快速扩散态势。

接到预警后，我司严格按照《网络舆情应急处置预案》启动三级应急响应，应急处置工作组15分钟内完成集结，组长由分管风控与品牌管理的副总经理担任，成员涵盖安全环保部、生产运行部、品牌文化部、法务部、行政公关部及涉事厂区负责人，工作组第一时间明确分工：安全环保部立即调取当日0时至14时的全厂污染物在线监测原始数据，同步整理近三个月环保部门抽检报告、在线监测联网公开数据；品牌文化部同步对接抖音、微信、微博平台投诉岗，提交我司资质文件与初步监测数据，申请对不实内容采取限流措施；法务部拟定侵权告知函，准备对接首发账号运营方；行政公关部第一时间对接属地网信办、生态环境局，主动汇报事件原委，争取官方指导与支持。

15时02分，我司官方微信公众号、抖音、微博同步发布澄清说明，附上完整的实时监测数据截图、脱硫塔水