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《消费心理学》试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.消费者决策过程中，当面临高度复杂的产品选择时，最可能表现出（）行为特征。

A.习惯性购买行为

B.寻求多样化购买行为

C.减少失调的购买行为

D.复杂性购买行为

【解析】复杂购买行为指消费者介入程度高，会经历广泛的问题识别、信息搜集、方案评估、购买决策及购后行为。当产品具有高价值、风险大、品牌差异明显时（如汽车、房产），消费者会投入大量时间精力进行信息搜集和评估，属于典型复杂性购买行为。习惯性购买行为常见于低介入度产品（如日常零食），寻求多样化购买行为针对品牌差异小的产品（如酱油），减少失调行为则发生在购后阶段。

2.消费者对产品功能、质量、价格等客观属性的认知差异，属于（）的典型表现。

A.认知失调

B.感知价值

C.风险感知

D.产品认知

【解析】产品认知指消费者基于个人经验、文化背景等形成的对产品属性的理解。认知差异会导致不同消费者对同一产品产生不同评价，例如有人认为某手机性价比高，有人则认为其系统不稳定。认知失调是购后认知与预期不符，感知价值是主观评价，风险感知关注的是不确定性。

3.在马斯洛需求层次理论中，当消费者追求产品设计美感、个性化表达时，主要受到（）的驱动。

A.生理