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电玩城财物丢失应急预案

1适用范围与应急工作目标

本预案适用于本电玩城营业期间、非营业期间发生的所有顾客随身财物丢失、店内自有资产被盗丢失事件的处置，涵盖场内所有区域（机台游玩区、储物柜区、收银区、休息区、卫生间、办公区、仓库等），覆盖单个顾客财物丢失、群体顾客财物丢失、店内小额资产丢失、大额资产被盗、内盗、外部团伙盗窃等所有情形。

应急工作目标：第一，快速处置警情，最大化降低财物损失，保护顾客与店内财产安全；第二，维持正常营业秩序，避免事件扩大引发顾客恐慌或负面舆情；第三，配合公安机关调查取证，保障处置过程符合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》《企业事业单位内部治安保卫条例》等法律法规要求，避免因处置不当引发法律风险；第四，及时梳理风险漏洞，完善事前防控机制，将同类事件发生率控制在每月每千名顾客0.2次以内，重大财物丢失事件年发生率控制在1次以内。

2应急组织架构与职责分工

根据电玩城经营规模设置分层级应急指挥体系，明确各岗位人员职责，具体配置如下：

2.1应急总指挥：由电玩城店长担任，1000㎡以下门店配置1人，1000㎡以上门店增设值班经理为副指挥，主要职责：①接到警情后10分钟内到达现场指挥应急处置；②判断警情等级，下达启动应急响应、报警、管控现场等指令；③事件处置完成后组织责任倒查与整改；④对接公安机关与失主，统筹协调所有处置资源。

2.2联