交通运输行业机场地面保障员工KPI考核表.docxVIP

交通运输行业机场地面保障员工KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

服务质量（25%）

服务态度

热情友好，主动积极，耐心解答乘客疑问，无重大服务失误。

5

服务质量（25%）

操作规范

严格按照操作流程执行任务，无违规操作，无安全事故发生。

5

服务质量（25%）

乘客满意度

乘客满意度调查得分达到90分以上，无重大投诉。

5

服务质量（25%）

应急处理能力

能够迅速有效地处理突发状况，保障旅客安全。

5

服务质量（25%）

团队协作

与团队成员保持良好沟通，共同完成任务。

5

工作效率（20%）

任务完成率

按时完成分配的任务，无延误。

4

工作效率（20%）

工作效率

工作过程中无效率低下现象，能优化工作流程。

4

工作效率（20%）

设备维护

负责的设备维护保养良好，无重大故障。

4

工作效率（20%）

突发事件处理

能够高效处理突发事件，保障工作正常进行。

4

工作效率（20%）

团队贡献

对团队的整体工作效率有积极贡献。

4

专业知识（25%）

专业知识掌握

对岗位所需的各项专业知识有深刻理解，能够熟练运用。

5

专业知识（25%）

业务技能

具备较强的业务操作技能，能够独立完成工作。

5

专业知识（25%）

培训学习

积极参加培训，学习新知识，提升个人能力。

5

专业知识（25%）

技术创新