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医疗人员服务质量与患者满意度绩效考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务质量

40%

诊疗准确性

准确诊断疾病，合理制定治疗方案，减少误诊误治情况。

20

服务质量

40%

医患沟通

耐心倾听患者诉求，有效沟通病情，解答患者疑问，保持良好的医患关系。

15

服务质量

40%

服务态度

对待患者礼貌、热情，耐心解答患者咨询，保持良好的服务态度。

15

服务质量

40%

操作规范

严格执行医疗操作规范，确保患者安全，减少医疗事故发生。

10

服务质量

40%

病情跟踪

及时跟踪患者病情变化，调整治疗方案，确保患者得到有效治疗。

10

患者满意度

30%

总体满意度

患者对医疗服务总体满意度高，愿意推荐医院和医生。

15

患者满意度

30%

就诊体验

就诊流程顺畅，医护人员服务态度好，患者对就诊体验满意。

10

患者满意度

30%

医患关系

医患关系和谐，患者对医生信任度高。

10

患者满意度