客户意见回访表.docx

客户意见回访表

客户意见回访表·基础信息登记单元

字段名称

字段采集规则说明

填报内容

回访唯一标识ID

18位系统自动生成编码，前6位为回访发起行政区域编码，中间8位为回访发起日期，后4位为当日回访流水号，所有回访记录永久可追溯

回访发起主体类型

勾选选项：品牌官方直营/品牌授权经销商/第三方合作平台/售后上门服务商

客户主体属性

勾选选项：C端个人消费者/B端企业采购客户

【C端专属采集字段】客户姓名

需核验身份证后6位完成身份确认，避免非本人回访的无效数据

【C端专属采集字段】绑定手机号

需核验与系统预留手机号一致性，若已换号需同步更新至客户数据库

【C端专属采集字段】会员等级

勾选选项