客户满意度调查表.docx

客户满意度调查表

一、调查基本说明

本次调查针对2024年1-6月在本企业发生过消费行为的全渠道客户开展，调查目的为精准掌握客户对本企业产品、服务、渠道、售后等全链路消费体验的评价，识别体验短板，明确后续优化方向，提升客户留存率与复购贡献。本次调查采用线上线下结合的发放方式：线上通过企业微信公众号、会员小程序、订单推送弹窗发放，线下通过门店收银台拦截访问、会员活动现场发放填写，调查周期为2024年6月10日-2024年6月30日，共回收问卷1522份，剔除填写时间不足1分钟的无效样本、重复IP填写样本、逻辑矛盾样本后，共获得有效样本1268份，样本置信水平为95%，边际误差为2.7%，符合统计