客户售后回访表.docx

客户售后回访表

一、客户售后回访基础信息台账

本区块用于统一管理所有需要回访客户的核心信息，确保溯源可查，字段定义及填写规范如下：

1.客户唯一编码：按“客户类型（KH个人/QY企业）+年份+月份+流水号”规则编制，不可重复；

2.客户主体名称：个人客户填写姓名，企业客户填写全称；

3.对接联系人：填写对接人姓名、手机号、电子邮箱，企业客户需同时填写对接人和负责人联系方式；

4.服务地址：填写详细的收货/安装/服务地址，精确到门牌号；

5.产品/服务核心信息：填写产品品类、型号/服务套餐编号、购买日期、成交金额、质保期限；

6.对接人员信息：填写成交对接销售、负责服务的工程师/顾问的编号及姓名