配送员服务规范与准时交付考核表.docxVIP

配送员服务规范与准时交付考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

服务规范与客户满意度

服务态度

1.对客户提出的问题及时解答，无推诿；2.保持礼貌用语，尊重客户意见；3.在服务过程中保持专注，不擅离职守；4.对客户投诉及时处理并反馈结果；5.服务结束后主动向客户致谢。

35%

服务规范与客户满意度

配送准时率

1.按计划时间完成配送任务，无延误；2.优先处理紧急订单；3.配送过程中避免因交通或天气原因导致延误；4.对于无法按时配送的情况，及时与客户沟通并提供替代方案；5.保持配送记录完整，无遗漏。

35%

服务规范与客户满意度

客户满意度

1.通过客户反馈问卷或直接沟通了解客户满意度；2.对客户不满的情况及时处理并改进服务；3.客户评价中表扬内容不少于3条；4.客户投诉处理及时率100%；5.客户满意度评分在4.5分以上。

35%

服务规范与客户满意度

服务规范执行

1.遵守公司配送规范，如装箱、运输、交接等流程；2.保持配送工具整洁、规范；3.配送过程中不使用非公司提供的工具；4.配送后及时整理配送工具并归位；5.无因服务规范问题导致的客户投诉。

35%

配送效率与任务完成度

配送任务完成率

1.按计划完成所有配送任务，无遗漏；2.优先处理高优先级订单；3.任务执行过程中无延误或超时；4.任