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酒店大堂送货回收流程

###一、酒店大堂送货回收流程概述

酒店大堂是客人进出酒店的主要通道，也是各类送货和回收物品的重要服务点。为了确保送货回收流程的高效、有序，提升客人满意度，特制定本流程。本流程涵盖了送货和回收两个主要环节，分别介绍了操作步骤、注意事项以及相关责任。

###二、送货流程

####（一）准备阶段

1.**物品接收准备**

-确保大堂送货区域整洁、明亮，方便送货人员操作。

-准备好笔、送货单、扫描设备等工具，以便快速记录和核对信息。

-确认送货时间表，提前与送货行政部门沟通，避免高峰期拥堵。

2.**人员分工**

-指定专人负责接收送货物品，确保责任到人。

-对于大件物品或特殊物品，安排至少两名工作人员协同处理。

####（二）操作步骤

1.**物品核对**

-送货人员到达后，核对送货单与实际物品是否一致。

-检查物品外观是否有损坏，如有问题及时记录并拍照留证。

2.**信息登记**

-在送货单上详细记录物品名称、数量、送货时间、送货人员信息等。

-使用扫描设备记录物品条形码或二维码，确保信息准确无误。

3.**物品交接**

-将物品放置在指定区域，如客房送至行李房，行政送至前台。

-通知相关部门或客房服务人员领取物品，并做好交接记录。

4.**系统录入**

-在酒店管理系统（PMS）中录入送货信息，包括物品类型、房间号、