药店消费人群深度剖析指南.pptVIP

三立医药(yīyào)培训中心八种顾客(gùkè)类型第1页/共20页第一页，共21页。第1页

顾客(gùkè)分析1.探价的顾客(gùkè)三立医药(yīyào)培训中心第2页/共20页第二页，共21页。第2页

服务(fúwù)技巧1、探价型顾客希望有一种宽松的环境(huánjìng)，所以导购员不适宜强推产品。2、对待这一类顾客服务态度一定要好，不要因为顾客不买药品就对顾客另眼相待。3、过硬的专业知识能够打动部分探价顾客，促成销售。4、假如药店允许，我们能够多与顾客聊一聊，向顾客学习某些经验。……第3页/共20页第三页，共21页。第3页

三立医药(yīyào)培训中心顾客分析2.购置(gòumǎi)特卖品的顾客第4页/共20页第四页，共21页。第4页

服务(fúwù)技巧1、服务态度一定要好，不要因为是特卖品，服务就打折。2、不能满足顾客需求时，要做好解释工作，或留下顾客电话(diànhuà)，便于后来告知。3、合理引导顾客购置非特价商品。4、让利酬宾期间药品的名称，价格及数量应当在宣传广告上标明，或者张榜公布于店门之外，让顾客心中有数。假如货物售完了，店方一定要立即贴出相应的告知单。

……第5页/共20页第五页，共21页。第5页

三立医药(yīyào)培训中心顾客分析3.替人跑腿(pǎotuǐ)的顾客第6页/共20页第六页，共21