2025-2026年网络营销师职业资格考试客户关系管理策略模拟试卷.docxVIP

2025-2026年网络营销师职业资格考试客户关系管理策略模拟试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在网络营销师客户关系管理策略中，通过建立会员积分体系以提升客户忠诚度属于哪种策略？（）

A.交易型关系策略

B.营销型关系策略

C.服务型关系策略

D.互动型关系策略

解析：营销型关系策略通过积分、等级、专属优惠等方式增强客户粘性，题干描述符合该策略特征。交易型策略侧重单次购买转化，服务型策略强调售后支持，互动型策略注重双向沟通，故选B。

2.某电商平台通过客户购买历史数据预测其潜在需求并推送个性化商品，该技术属于客户关系管理中的哪种应用？（）

A.客户细分

B.数据挖掘

C.客户画像

D.营销自动化

解析：数据挖掘通过分析历史行为数据发现客户偏好，题干描述的预测性推送正是数据挖掘典型应用。客户细分是按属性分类，客户画像是静态描述，营销自动化是执行流程，故选B。

3.在CRM系统中，客户360度视图主要解决什么问题？（）

A.提高系统运行效率

B.完整记录客户全生命周期信息

C.减少客户服务成本

D.优化网站界面设计

解析：客户360度视图整合客户所有交互数据形成完整档案，解决信息孤岛问题，故选