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合同争议纠纷处理流程及制度

为全面规范本公司全类型合同争议的处置全流程，压实各岗位权责，压降争议处置成本，提升纠纷化解效率，最大程度维护公司合法权益，所有涉及本公司作为平等民事主体签署的、已生效的民商事合同（含买卖、建设工程、服务、技术合作、劳务外包、特许经营、金融服务等所有类别，不含集体劳动合同框架下的普通劳资纠纷但覆盖所有以劳动合同为核心依据的薪酬、工伤、解除类涉诉争议）相关的权利义务冲突、履约异议、索赔诉求、涉诉涉仲裁事项，全部严格遵照本制度执行，无任何例外处置空间。本制度所指合同争议的核心判定标准为：一方或双方正式以书面函件、口头明示、诉讼/仲裁立案等方式提出与合同约定内容不符的权利主张，且该主张可能导致公司产生直接经济损失超过1000元、商誉受损、合规风险上升三类后果任意之一的情形，所有符合该判定标准的事项全部纳入本制度管理范畴。

本公司设立合同争议处理专项领导小组，组长由公司法定代表人、总经理担任，副组长由法务总监、分管各业务条线的副总经理联合组成，常设成员包括业务管理部负责人、财务部负责人、内审部负责人、人力行政部负责人，所有重大争议的处置方案必须经领导小组集体审议签字后方可生效。领导小组下设争议处置常设办公室，挂靠法务部，配置3名以上专职争议处理专员，专员需具备3年以上民商事争议处置经验、持有法律职业资格证，专职负责争议线索核验、流程推进、材料统筹、庭审对接全链条工