顾客满意度调查表.docxVIP

顾客满意度调查表

本次顾客满意度调查针对2024年1月1日至2024年6月30日期间，在本品牌全渠道产生实际消费行为的个人顾客开展，旨在全面梳理顾客对品牌产品、服务、价格、渠道、售后全链路的感知评价，识别运营环节中的短板问题，为后续服务升级、产品优化提供数据支撑。本次调查采用分层随机抽样方式，通过线上短信推送问卷、线下门店扫码填写两种渠道发放，共回收问卷3562份，剔除填写时长不足10秒、所有选项一致性作答的无效问卷后，最终获得有效样本3217份，有效回收率为90.3%。

样本结构分布如下：按城市层级划分，一线城市样本852份，占比26.5%；新一线城市样本916份，占比28.5%；二线城市样本703份，占比21.8%；三线及以下城市样本746份，占比23.2%，样本城市分布与品牌门店布局占比偏差控制在1.2%以内，具有良好的代表性。按顾客年龄划分，18-25岁样本589份，占比18.3%；26-35岁样本1422份，占比44.2%；36-45岁样本768份，占比23.9%；46岁及以上样本438份，占比13.6%，符合品牌核心客群年龄结构特征。按消费渠道划分，线下门店消费样本1724份，占比53.6%；官方线上商城、第三方官方旗舰店消费样本1493份，占比46.4%，符合品牌当前全渠道销售结构占比。按单次客单价划分，100元以下样本422份，占比13.1%；100-500元样本1