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美发店店员服务质量考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

顾客满意度（25%）

顾客满意度调查结果

根据顾客满意度调查结果，评估店员的服务质量，包括服务态度、服务效率、服务细节等方面。

5

顾客满意度（25%）

顾客投诉率

统计并分析顾客投诉情况，评估店员的服务质量。

5

顾客满意度（25%）

顾客推荐率

根据顾客推荐情况，评估店员的服务质量。

5

顾客满意度（25%）

顾客回访率

跟踪顾客使用服务后的反馈，评估店员的服务质量。

5

顾客满意度（25%）

顾客满意度评价

根据顾客对店员服务质量的评价，评估店员的服务水平。

5

专业技能（20%）

发型设计能力

评估店员在发型设计方面的技能，包括创意、技巧和顾客满意度。

4

专业技能（20%）

烫发/染发技术

评估店员在烫发/染发方面的技术熟练度。

4

专业技能（20%）

剪发技术

评估店员在剪发方面的技术准确性。

4

专业技能（20%）

产品知识掌握

评估店员对店内产品的了解程度。

4

专业技能（20%）

服务流程熟悉度

评估店员对服务流程的熟悉程度。

4

服务态度（20%）

服务礼貌

评估店员在服务过程中的礼貌程度。

4

服务态度（20%）

耐心程度

评估店员在面对顾客时的耐心程度。

4

服务态度（20%）

应变