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2026年最新导游服务技能实操考试试题及答案

一、应急处置实操题（共4题，每题20分，合计80分，答题时间40分钟）

第1题题干

你作为全陪导游带领32名江浙沪籍初中一年级学生赴西安开展“中华文明探源”研学旅行，行程首日进入秦始皇陵博物院参观时，突发3项并发状况：一是1名13岁有哮喘病史的学生突发急性哮喘发作，随身携带的沙丁胺醇气雾剂遗落在入住酒店；二是馆内瞬时客流达3.2万人次峰值，队伍中有3名学生因拥挤脱离团队，手机处于关机状态；三是周边有散客拍摄视频，配文“研学团导游失职致学生发病走散”，发布后10分钟内播放量破万。请你完成完整处置流程演示。

评分标准

1.处置优先级符合“生命至上”原则（8分）；2.走散人员查找流程合规、效率达标（4分）；3.舆情应对符合文旅部2025年出台的《导游舆情处置操作规范》要求（4分）；4.后续服务及报备流程完善（4分）。

参考答案

第一步优先处置患病学生：第一时间示意随团研学导师管控剩余28名学生原地停留，不得随意走动，立即将患病学生转移到馆内通风空旷区域，协助其保持半坐卧位、松开领口避免胸腔受压，同时通过博物院官方客服通道呼叫驻点医疗人员，明确告知患者哮喘急性发作症状，确认医疗点备有医用沙丁胺醇气雾剂，医护人员到场前不随意挪动患者，同步安排地陪导游联系入住酒店，确认遗落的气雾剂在客房内，要求酒店安排专人走绿色通道送药到博物院，全程跟进