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摘要
随着数字政府建设的推进，政务服务类APP作为重要的数字平台基础，为用
户线上获取政务信息和政务服务提供便利途径，已经成为提高政务服务效能，服
务公众生活的有力抓手。而随着我国老龄人口不断增加，老龄化程度持续加深，
工业和信息化部办公厅等政府部门相继出台一系列适老化改造政策，旨在助力老
年人群能够平等便捷的享受互联网信息，构建数字包容社会。以政务服务APP为
代表的数字政府平台需要挖掘并满足老年人群的政务需求特征，从
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摘要
随着数字政府建设的推进，政务服务类APP作为重要的数字平台基础，为用
户线上获取政务信息和政务服务提供便利途径，已经成为提高政务服务效能，服
务公众生活的有力抓手。而随着我国老龄人口不断增加，老龄化程度持续加深，
工业和信息化部办公厅等政府部门相继出台一系列适老化改造政策，旨在助力老
年人群能够平等便捷的享受互联网信息，构建数字包容社会。以政务服务APP为
代表的数字政府平台需要挖掘并满足老年人群的政务需求特征，从
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