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负面网络舆情应急处置预案

一、工作原则

1.以人为本，生命至上。涉及公众生命安全、切身利益的负面舆情，优先保障群众权益，先处置问题再回应舆情，始终把维护群众利益放在处置工作首位。

2.黄金时效，快速响应。严格落实负面舆情处置“黄金4小时原则”，据中国传媒大学舆情研究所2023年《中国网络舆情处置效果调研报告》数据显示，负面舆情发生后4小时内发布权威信息，舆情发酵升级的概率比4小时后发布降低67.8%，因此必须做到早发现、早预警、早处置，第一时间抢占舆论主动权。

3.实事求是，公开透明。对舆情反映的问题不遮掩、不回避，有问题承认问题，误解及时澄清，坚决杜绝瞒报、谎报、漏报，用真实、准确、完整的信息赢得公众信任。

4.分级负责，归口管理。按照舆情影响层级明确责任主体，谁主管谁负责、谁主办谁负责，一级对一级负责，统筹内部资源协同处置，避免多头应对、口径混乱。

5.源头治理，防患未然。坚持处置与预防结合，在处置舆情的同时深挖问题根源，推动源头整改，从制度层面减少同类负面舆情再次发生的概率。

二、组织架构与职责分工

1.负面网络舆情应急处置领导小组

组长由单位主要负责人担任，全面负责负面舆情处置的战略决策、资源调配、应急响应的启动与终止，对处置结果负总责；副组长由分管网信、宣传工作的领导担任，负责统筹协调日常舆情监测、预警推送、处置调度，督促各部门落实处置任务，及时向组长汇报处置进展。

2.