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运营商服务投诉处理承诺书

甲方（运营商）：_____________________________________________

乙方（用户）：_____________________________________________

鉴于乙方对甲方提供的服务存在投诉，双方经协商一致，就投诉处理、服务承诺及

责任等事宜达成如下协议：

一、总则

1.1本协议依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定，适用

于乙方对甲方服务投诉的处理及解决。

1.2甲方承诺将按照本协议规定，及时、公正、高效地处理乙方投诉。

二、投诉内容与范围

2.1乙方有权就甲方提供的服务质量、收费、服务态度等方面提出投诉。

2.2投诉范围包括但不限于通信服务、网络服务、售后服务等。

三、投诉渠道与程序

3.1乙方可通过以下渠道提出投诉：

（1）拨打甲方客服热线；

（2）通过甲方官方网站、手机APP等在线渠道；

（3）到甲方营业厅现场投诉。

3.2甲方在接到投诉后，应在第一时间予以记录，并告知乙方处理进度。

四、处理时限与反馈

4.1甲方应在接到投诉之日起3个工作日内完成初步调查，并向乙方反馈处理结果。

4.2如需进一步调查，甲方应在10个工作日内完成，并告知乙方处理进度。

五、责任承担

5.