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收到客户反馈关于产品包装存在问题的通知函通用4篇

收到客户反馈关于产品包装存在问题的通知函第（1）篇

尊敬的客户：

我们谨此通知您，已收到您关于我司产品包装存在问题的反馈，现就相关事项作出正式说明，并明确后续处理安排。

1.背景与目的说明

根据我司客户关系管理系统的记录，您于具体日期反馈产品包装存在以下问题：具体问题描述，如“包装材料易破损”、“标识信息不清晰”、“运输过程中出现破损”等。该反馈已由我司内部质量与合规部门初步核实，并确认其真实性。

2.具体事项详细描述

经核查，您所反馈的问题涉及我司产品具体产品名称的包装设计、材料选择及运输流程。具体

包装材料：部分批次产品采用具体材料，如“PE泡沫板”、“纸箱”，在运输过程中出现破损，导致产品受损。

标识信息：包装上的具体标识内容，如“产品编号”、“生产日期”、“使用说明”未能清晰展示，影响客户使用体验。

运输过程：部分产品在运输过程中因包装强度不足，导致产品受损，影响客户交付质量。

3.数据事实支撑

为保证问题的客观性和可追溯性，我司已对相关批次产品进行抽样检测，并整理如下数据：

包装破损率：在具体时间范围，如“2024年10月1日至2024年10月15日”期间，共抽检具体数量批次产品，其中具体破损数量批次出现包装破损。

标识