新设部门职能定位管理方案.docxVIP

新设部门职能定位管理方案

作为公司战略运营部牵头负责本次新设部门梳理的负责人，前一段我带着团队跑了公司七个核心部门，开了八场小型座谈会，收集了满满三页纸的问题和建议，最终整理出了这份方案。本次我们新设的部门为用户增长中心，核心目的是解决近年来公司用户增长见顶、各业务线用户权责模糊、获客留存转化全链路无人牵头的老问题，这份方案从背景梳理到权责划分再到落地保障，每一条都结合了各部门提出的实际诉求，就是要让新部门从成立第一天起就权责清晰，不扯皮、不内耗，真正能帮公司解决实际问题。

1方案制定背景与核心目标

1.1方案制定背景

我们公司原本以线下实体零售为核心业务，近年来线上流量渠道兴起，用户行为逐步转移，但用户增长相关的职能一直分散在各个部门：市场部管品牌曝光获客，但只考核曝光量不考核最终转化；运营部管现有用户活跃，但不承担新用户拉新指标；线下销售部只管终端成交，不管成交后的用户留存复购。出了问题各部门各说各话，互相推诿的情况时有发生，前一整年的用户增长目标只完成了不到六成，管理层开会多次提到，必须从组织架构层面解决这个问题，最终拍板决定新设专门的用户增长中心，把全链路用户增长的相关工作统一管起来。我牵头做这份职能定位方案，就是不想让新部门重蹈之前的覆辙，从成立之初就把边界、权责说透，避免走一步看一步的混乱。

1.2方案制定核心目标

本次制定方案核心要实现三个目标：第一是清晰划分权