连锁机构组织统一规划方案.docx

连锁机构组织统一规划方案

我干连锁生活服务机构运营快十年了，看着我们品牌从路边一家小社区店，慢慢发展成覆盖三个城市、共三十七家门店的连锁品牌，其中既有直营门店也有加盟门店。前几年行业扩张快，我们一心只顾着开门店抢市场，留下了一堆各店各自为政的问题，去年一次巡店碰到的投诉，更是让我下定决心必须做全体系的统一规划——那是跟着我们品牌近十年的老客户，换了居住地去我们另一家分店消费，结果人家说储值卡不通用、服务规则不一样，老人气得直哆嗦，说我们是“骗子品牌”。虽然最后我们上门道歉解决了问题，但这件事给我的刺激特别大：再这么乱下去，我们攒了十年的口碑早晚败光，整个机构都走不远，所以我牵头，联合各个部门摸