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2026年旅游行业地接部导游导游服务规范手册

第一条为规范2026年度地接部导游服务行为，提升旅游接待质量，保障旅游者合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《旅行社条例》及《导游服务规范》等法律法规和行业标准，结合本部门年度业务特点，制定本手册。

第二条本手册适用于本部门全体地接导游人员，包括专职导游、兼职导游、实习导游及临时借调人员。2026年度内所有地接旅游团队、散客拼团、定制团及商务考察接待服务均须遵照执行。

第三条地接导游服务应坚持“安全第一、诚信为本、质量至上、游客满意”的服务理念，做到规范服务、个性化服务和人性化服务相结合，维护企业形象和旅游目的地形象。

第四条导游服务应遵循合法合规、平等自愿、明码标价、诚实信用原则，不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得擅自变更行程、压缩游览时间、增加购物或自费项目。

第二章导游人员基本要求

第五条资质与证件：地接导游须持有国家导游证，并通过本部门年度岗前培训考核。上岗时必须佩戴导游身份标识，携带电子导游证、旅行社任务单、行程单及相关结算单据。

第六条职业素养：导游人员应具备良好的职业道德、文化素养和服务意识，尊重旅游者的人格、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，不得歧视任何旅游者。

第七条仪容仪表：上岗时应着装整洁、得体，佩戴本部门统一工作牌。男性导游不得蓄长发、留怪异发型；女性导游妆容应淡雅自然。不得穿着奇装