2026年医院患者满意度实施方案(2篇).docx

2026年医院患者满意度实施方案(2篇)

第一篇

2026年XX公立三甲综合医院患者满意度提升工作以国家卫健委《公立医疗机构患者满意度评价指标体系（2025版）》为核心依据，围绕门急诊、住院、出院随访全流程服务痛点开展系统性优化，通过指标拆解、责任到人、动态监测、奖惩联动的闭环管理机制，实现年度患者总体满意度较2025年提升5个百分点、第三方测评排名进入全省同级别医院前10%的工作目标。

一、工作目标

（一）总体目标

2026年底实现全院患者总体满意度≥93%，其中门急诊患者满意度≥92%，住院患者满意度≥94%，出院随访满意度≥95%，患者投诉办结率100%，投诉处理满意度≥92%，医疗纠纷