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航线调度员绩效综合评定表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

核心航线运营效率

准点率

依据每航班的实际起飞/到达时间与计划时间的偏差，计算准点航班占比。因突发事件导致延误且本人未过失的航班不在此计，重点考核可规避及预防延误措施的执行情况。

35%

核心航线运营效率

航班正常率

涵盖因调度决策导致的取消、长时间延误及返航航班的比率，单一航班非自身主观失误导致的严重影响不计入责任范畴，但需及时上报分析。

35%

核心航线运营效率

资源利用率优化

综合评估飞机周转时间、地勤资源调配、燃油节约等方面的指标，以优化全流程效率。需提交阶段性优化方案及数据支撑材料。

35%

核心航线运营效率

特殊情况处理量

记录并评估再分配航班后半程的协调工作量、紧急备降方案制定及响应速度，额外增加调度的复杂难度比例，量化紧急事件处理频次及成效。

35%

核心航线运营效率

应急预案熟冗度

通过定期考核检验对各类应急预案（如天气突变、机械故障、突发事件等）的熟悉与执行能力，要求方案合理且未被投诉为应对不周。

35%

客户服务与沟通协作

客户投诉率降低

衡量因调度决策间接引发客诉的次数变化率，需协商地勤或销售部门确认客诉起因中本岗位直接影响比例及改进措施覆盖度。

25%

客户服务与沟通协作

客户满意度调研系数

通过不定期客户回访或投诉平台数据，追踪因调度直接影响导