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快递员岗位服务考试试卷及答案

快递员岗位服务考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.快递员上门服务时应佩戴______。

2.快递包装需做到防水、防震、______。

3.禁止寄递的物品包括______（写出一种即可）。

4.客户签收快递时需核对______信息。

5.快递延误时应及时______客户。

6.处理易碎品快递时需粘贴______标识。

7.快递员需遵守______小时内处理客户投诉的规定。

8.派件前应提前______客户。

9.快递单上需清晰填写寄件人______和收件人信息。

10.运输过程中需保证快递件的______。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.快递员派件时，以下哪种行为正确？（）

A.随意放置快递B.提前电话通知C.代签客户包裹D.拒绝验货

2.以下哪项属于禁运品？（）

A.书籍B.化妆品C.酒精D.衣服

3.客户要求验货时，快递员应（）

A.拒绝B.允许先验后签C.要求先签后验D.不耐烦

4.快递延误超过多久需主动告知客户？（）

A.1小时B.2小时C.半天D.1天

5.派件时客户不在家，正确做法是（）

A.直接放回网点B.放在门口C.联系客户约定时间D.交给邻居不通知

6.快递员服务用语应使用（）

A.方言B.礼貌用语C.随意用语D.专业术语

7.以下哪种包装不符合要求？（）

A.纸箱加泡沫B.塑料袋装易碎品C.胶带密封D.防水袋包装