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2026年汽车维修职业道德与安全操作试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.在汽车维修服务过程中，向客户解释车辆问题时，应遵循的原则是（）。

A.只说客户想知道的

B.使用专业术语，越复杂越好

C.如实告知，使用通俗易懂的语言

D.隐瞒小问题，突出大问题以获取额外收入

2.汽车维修合同中，关于维修价格的约定，下列做法符合职业道德规范的是（）。

A.不在合同中明确标价，等维修完成后结算

B.合同中只写总费用，不列出各项收费标准

C.在合同中详细列出各项维修项目及对应价格

D.根据客户关系好坏随意定价

3.消费者在维修完成后对维修质量不满意，提出合理投诉时，汽车维修企业应采取的态度是（）。

A.推卸责任，拒绝沟通

B.态度强硬，要求消费者让步

C.耐心倾听，积极调查，妥善处理

D.恶意揣测，指责消费者不懂车

4.依据《消费者权益保护法》，汽车维修企业未经消费者同意，擅自更换或增加项目，侵犯了消费者的（）。

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.公平交易权

5.在汽车维修车间储存燃油时，应确保其存放地点（