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民宿客人入住引导服务流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人到达民宿，前台应首先（）

A.询问客人需求B.帮客人拿行李C.微笑打招呼D.介绍民宿设施

答案：C

2.引导客人入住时，应走在客人（）

A.前方1-2步B.后方1-2步C.并排位置D.随意位置

答案：A

3.介绍房间设施时，首先介绍（）

A.空调B.电视C.门窗D.开关位置

答案：D

4.客人入住登记时，一般需收取（）

A.押金B.身份证C.房费全款D.联系方式

答案：A

5.引导客人乘坐电梯时，应（）

A.先进电梯B.让客人先进C.一起进电梯D.无所谓先后

答案：A

6.告知客人早餐时间应在（）

A.办理入住时B.进房间后C.第二天早上D.引导途中

答案：A

7.入住引导结束时，应（）

A.直接离开B.询问客人还有无其他需求C.介绍周边景点D.邀请客人下次再来

答案：B

8.客人携带较多行李时，前台应（）

A.视而不见B.让客人自行拿取C.主动帮忙D.联系保洁帮忙

答案：C

9.介绍民宿公共区域时，不包括（）

A.餐厅B.洗衣房C.其他客人房间