医患沟通工作规范.docx

医患沟通工作规范

一、总则

1.1目的与依据

医患沟通贯穿诊疗全过程，是医疗质量与医疗安全的组成部分，而非「服务态度」的附属内容。本规范旨在将沟通活动标准化、可检查、可追溯，降低因沟通不到位引发的纠纷与投诉。依据《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、《病历书写基本规范》（卫医政发〔2010〕11号）等制定。

1.2适用范围

适用于本院全体注册医师、护士、医技人员及参与知情告知的实习进修人员；外聘专家、多点执业医师参照执行。

1.3基本原则

?必须在患者具备知情能力时由本人签署知情文件；本人不具备时由法定