2026年最新导游小包团投诉分析考试真题及答案.docxVIP

2026年最新导游小包团投诉分析考试真题及答案.docx

2026年最新导游小包团投诉分析考试真题及答案

一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）

1.根据2025年修订的《旅行社小包团服务规范》，导游服务类小包团的法定人数范围为（）

A.5人以下（不含司机、导游）B.10人以下（不含司机、导游）C.15人以下（含司机、导游）D.20人以下（含司机、导游）

2.2026年第一季度全国旅游监管服务平台数据显示，导游小包团投诉占比最高的投诉类型是（）

A.安全责任类B.履约不符类C.价格欺诈类D.隐私侵权类

3.跨省市小包团行程中，合同约定的新能源专属接驳车半路发生电池故障导致行程延误4小时，客人提出投诉，按照首问负责制要求，第一责任主体为（）

A.车辆供应商B.地接社C.组团社D.带团导游

4.高端私人小包团客人提前30天确认预约的非遗私宴临时被取消，旅行社未提前告知也未提供同等级替代方案，该投诉属于（）

A.一般服务瑕疵B.轻微违约C.实质性违约D.不可抗力免责范畴

5.按照2026年最新实施的《旅游投诉处理办法》，小包团游客向旅游监管部门提起投诉的法定时效为旅游行程结束之日起（）

A.30天B.60天C.90天D.180天

6.导游带小包团行程中，经全体客人口头同意更改原定行程增加2个付费景点，后续客人以未告知加价标准为由投诉多收费，该事件的责任承担主体为（）