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来访群众接待疏导工作管理细则

一、第一章总则

第一条目的与依据

为规范本单位来访群众接待与疏导工作，保障来访群众合理诉求得到及时受理，防止因接待不当引发矛盾激化、聚集升级或安全事件，依据《信访工作条例》、《中华人民共和国治安管理处罚法》及本单位安全管理相关规定，结合实际，制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于本单位办公场所及指定接访场所内，对来访群众进行登记、接待、分流、办理、疏导、应急处置的全过程管理。参与接待的全体工作人员（含窗口人员、保安、值班干部、带班领导）均须遵守本细则。

第三条工作原则

?依法依规：凡诉求受理、答复、处置均以现行法律法规和政策为依据，不得以「口头承诺」