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物业电梯困人应急预案及处理流程

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物业电梯困人应急预案及处理流程（含演练记录）

应急预案

内容：适用范围与分级、组织与职责、接警到解困的处理流程、安抚话术、特殊情况处置、善后与记录、演练方案及演练记录

演练范例：2026年11月18日（周三）10:00，3栋2号电梯困人救援演练

适用：住宅小区、写字楼物业服务中心，电梯安全管理员、监控中心值班员、秩序维护员

一、适用范围与响应分级 2

二、组织机构与职责 2

三、困人处理流程 3

四、对讲安抚话术 4

五、特殊情况处置 4

六、善后与记录 4

七、电梯困人应急演练方案 5

八、演练记录与总结 6

九、日常预防与巡查 6

十、困人事件统计与改进 7

一、适用范围与响应分级

本应急预案由物业服务中心制定，适用于本项目全部客梯和货梯的困人事件，与电梯维保单位的救援预案配套使用，每年根据演练情况修订一次。

本预案适用于本项目管理区域内全部乘客电梯、载货电梯发生困人故障时的应急处置。电梯因停电、故障、门锁异常等原因停在层间或门无法打开，造成乘客被困的，均按本预案执行。

表1电梯困人响应分级

级别

情形

响应要求

一般

乘客情绪稳定，无人员受伤，轿厢通风照明正常

按本预案标准流程处置

较重

被困人员中有老人、儿童、孕妇、病人，或乘客情绪激动、困人超过30分钟