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客户开发维护服务管理规范

做了近十年的客户运营管理，我见过太多团队在客户开发上砸了大把人力物力，却因为维护松散、服务无序，留不住客户，最后赚的钱还不够覆盖获客成本；也见过不少销售个人能力很强，却因为没有统一的行为标准，开发的时候乱承诺冲业绩，维护的时候跟不上补漏洞，既得罪了客户，也耽误了自己的发展。这套规范不是凭空拍脑袋想出来的条条框框，是这么多年踩过坑、总结过经验攒出来的实操标准，目的就是让全团队做客户工作有章可循，既能把业绩做起来，也能让客户真的满意，实现长期双赢。以下就是完整的管理规范内容。

1总则

1.1制定目的

本规范的核心目的，是统一全公司客户开发、维护、全流程服务的标准，解决