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客户投诉闭环处理SOP.docx

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    客户投诉闭环处理SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户投诉闭环管理概述 3

    二、客户投诉处理目标 5

    三、客户投诉管理原则 7

    四、客户投诉适用范围 8

    五、客户投诉类型划分 10

    六、客户投诉渠道管理 13

    七、客户投诉受理标准 15

    八、客户投诉登记要求 17

    九、客户投诉信息采集 20

    十、客户投诉分级管理 21

    十一、客户投诉优先级判定 26

    十二、客户投诉响应时限 28

    十三、客户投诉首问负责 30

    十四、客户投诉调查流程 32

    十五、客户投诉原因分析 35

    十六、客户投诉责任认定 36

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