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顾客满意度控制程序

文件信息

项目

内容

文件编号

QC-PS-001

版本号

A/0

编制部门

质量管理部

生效日期

2026年1月1日

页码

第1页共6页

1目的

为系统地了解和评价顾客对产品/服务的满意程度，识别改进方向，持续改进产品质量和服务水平，增强顾客满意和信任，特制定本控制程序。

2适用范围

本程序适用于本公司所有产品/服务顾客的满意度调查、统计分析、评价及改进措施的制定与实施。适用于本公司直接向顾客销售产品的所有业务活动，包括产品销售、售后服务、技术支持等各个环节。

3职责

3.1总经理

负责审批年度顾客满意度调查计划和满意度调查报告；对重大顾客投诉和改进措施做出决策；提供必要的资源支持。

3.2质量管理部

负责本程序的编制、修订和解释；组织实施顾客满意度调查；负责调查数据的统计分析；编制满意度分析报告；跟踪改进措施的实施效果。

3.3销售部

负责提供顾客基本信息及联系方式；协助开展顾客满意度调查；收集顾客意见和投诉；参与改进措施的制定和实施。

3.4生产部/技术部/售后服务部

负责涉及本部门职责范围的顾客满意度改进措施的制定与实施；提供相关产品技术数据和售后服务数据。

3.5各部门

配合质量管理部开展满意度调查工作；对涉及本部门职责的满意度问题进行原因分析和改进。

4工作程序

4.1顾客满意度调查计划

4.1.1调查频率

（1）常规