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民宿国庆假期服务优化案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国庆期间，民宿为吸引客人，哪种宣传语更有效？

A.普通住宿B.国庆特色体验，难忘假期C.价格实惠

答案：B

2.国庆假期民宿预订量突然增加，首先应调整？

A.人员排班B.房间布局C.早餐菜单

答案：A

3.民宿国庆期间提供特色活动，哪种较受欢迎？

A.传统手工艺制作B.日常清洁展示C.简单游戏

答案：A

4.为提升国庆客人满意度，重点关注？

A.入住流程B.周边环境C.网络速度

答案：A

5.国庆期间客人投诉较多的可能是？

A.早餐不好吃B.房间有异味C.电视不好用

答案：B

6.民宿在国庆前对设施检查，重点是？

A.装饰品B.水电设备C.绿植

答案：B

7.国庆期间新员工较多，需加强？

A.形象管理B.服务培训C.考勤管理

答案：B

8.若国庆客人多，哪种房型可适当加床？

A.大床房B.标准间C.家庭套房

答案：C

9.国庆期间为客人推荐景点，应考虑？

A.个人喜好B.距离远近C.门票价格

答案：B

10.国庆期间客人临时退订，民宿合理做法是？

A.全额退款B.扣除部分费用C.拒绝退款

答案：B

二、多项选择题（每题2分