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民宿客人（空调故障）投诉处理整改有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理空调故障投诉后，应重点关注（）。

A.客人评价B.维修记录C.空调品牌

答案：A

2.若客人投诉空调噪音大，整改后需确认（）。

A.噪音是否消失B.空调制冷是否正常C.空调外观有无损坏

答案：A

3.整改有效性初步判断从（）入手。

A.成本核算B.客人反馈C.员工汇报

答案：B

4.处理空调故障投诉，首要目标是（）。

A.降低维修成本B.让客人满意C.升级空调设备

答案：B

5.空调故障整改后，再次出现类似问题概率应（）。

A.大幅降低B.不变C.升高

答案：A

6.检查整改效果，最直接方式是（）。

A.查看监控B.询问客人C.测试空调

答案：B

7.对于空调故障投诉处理，持续改进基于（）。

A.员工建议B.客人反馈数据C.行业标准

答案：B

8.整改有效后，应（）相关经验。

A.分享B.遗忘C.保密

答案：A

9.若整改后客人满意度未提升，说明（）。

A.整改到位B.需重新评估整改措施C.客人故意刁难

答案：B

10.整