园区企业诉求收集处置闭环方案.docx

园区企业诉求收集处置闭环方案

一、方案定位与适用范围

企业诉求处置失效的典型模式不是「没人管」，而是「有人收、没人办、没人查、没人反馈」——诉求在流转中蒸发，企业二次投诉时问题已被遗忘。本方案的核心是建立「收集—分派—办理—督办—反馈—回访—归档分析」七环节闭环，做到每一条诉求有编号、有责任人、有时限、有回音。

?适用范围：园区内入驻企业的各类诉求，包括基础设施报修、水电气暖供应、物业秩序、政策咨询、证照协助、安全生产隐患报告、投诉建议等。

?排除范围：与企业经营无直接关联的非法诉求（如要求减免法定税费）、非园区企业人员的一般性咨询，由前台一次性答复即可，不进入闭环系统。

?目标指标：诉