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民宿中秋客人住宿服务案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中秋期间，民宿为客人准备特色月饼，这主要满足客人的（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求

答案：A

2.一位客人中秋入住民宿，抱怨房间空调不制冷，民宿首先应（）

A.道歉并安排维修B.给客人换房C.解释空调正常

答案：A

3.中秋夜晚，民宿组织赏月活动，属于（）服务。

A.基础B.特色C.额外

答案：B

4.民宿在中秋前对员工进行接待礼仪培训，目的是（）

A.提升员工工资B.提高服务质量C.增加员工工作量

答案：B

5.客人预订中秋民宿时，询问有无儿童游乐设施，这反映客人关注（）

A.周边环境B.民宿设施C.餐饮服务

答案：B

6.中秋期间，民宿对长期合作客人给予折扣，这是（）策略。

A.促销B.成本控制C.市场调研

答案：A

7.民宿为中秋入住客人准备当地特产伴手礼，这是（）行为。

A.增加成本无意义B.提升客人满意度C.跟风做法

答案：B

8.客人在中秋入住民宿时发现房间卫生不达标，民宿应（）

A.重新打扫并道歉B.给客人一定赔偿C.忽视客人反馈

答案：A

9.中秋期间，民宿通过社交媒体宣传特色活动，是为了（）