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2025年高级社工实务考试真题及参考答案

第一部分案例分析题（共3题，每题20分，合计60分）

案例一

某街道地处城市核心商圈，周边有3个大型外卖站点、2个即时配送网点，经社区社工站前期摸排，辖区内常态化从业外卖骑手共127人，其中男性112人、女性15人，35岁以下占比78.7%，异地户籍占比82.7%，缴纳职工社保占比仅19.7%。近期社工站接到多起骑手诉求：一是夏季高温时段配送压力大，多次出现骑手中暑、交通事故剐蹭情况，部分骑手因平台算法考核严格，不敢休息、不敢就医；二是多数骑手租住在辖区城中村，子女随迁占比31.5%，因放学时间与配送高峰重叠，普遍存在子女课后无人看管、作业无人辅导的问题；三是骑手群体与社区居民互动较少，多次出现因电动车进电梯、临时停车扰民引发的邻里纠纷，骑手普遍反映“感觉自己只是社区的过客”；四是部分年轻骑手有技能提升、职业发展的需求，但不清楚本地技能培训的申请渠道。

问题：

1.结合马斯洛需求层次理论，分析该社区外卖骑手群体的多元需求。（8分）

2.从社区社会工作视角，说明社工站介入该群体服务的具体实施路径。（12分）

【参考答案】

1.依据马斯洛需求层次理论，该社区外卖骑手群体的需求从低到高分为五个层级：

（1）生理需求：是人类维持自身生存的最基本需求，包括衣、食、住、行、健康保障等。案例中骑手高温作业易中暑、因考核不敢就医，租住在城中村居住条